Como usar o WhatsApp Business para vender mais

Perfil comercial

Na aba Ferramentas (o ícone de loja), toque em Perfil comercial e preencha:

• nome da empresa e categoria;

• descrição curta, dizendo o que você vende e para quem;

• endereço, se atender no local;

• horário de funcionamento;

• e-mail e site ou rede social.

Coloque uma foto de perfil reconhecível, como a logo. Cliente desconfia de número sem identificação.

Catálogo

O catálogo vira uma vitrine dentro do aplicativo. Cada item leva foto, nome, preço, descrição e, se quiser, um link. Para criar, abra a aba Ferramentas e toque em Catálogo. Em versões mais antigas do app, o caminho é Configurações, Ferramentas comerciais, Catálogo. O WhatsApp revisa cada item antes de mostrá-lo aos clientes.

Algumas dicas:

• tire fotos em luz natural, com o produto de frente e fundo limpo;

• coloque o preço, pelo menos aproximado, para filtrar curioso;

• esconda o item que acabou, em vez de apagar;

• organize em coleções, como "Bolos", "Salgados" ou "Serviços".

Se você vende serviços, use o catálogo para listar pacotes e valores, com a foto de um trabalho feito. Os recursos de pagamento dentro do aplicativo variam por país, e no Brasil a venda costuma ser fechada na conversa, com Pix ou link de pagamento. Confira o que está disponível no seu aplicativo.

Respostas rápidas

São textos prontos que você chama digitando "/" na conversa. Servem para as perguntas que se repetem: endereço, formas de pagamento, prazo de entrega, política de troca.

Crie as suas na aba Ferramentas, em Respostas rápidas (há um limite de quantidade, que o próprio app mostra). Dê um atalho curto, como "/pix" ou "/prazo". Escreva do jeito que você falaria, em vez de tom de central de atendimento. Cliente percebe quando é copiado e colado, e não liga se o texto for útil.

Etiquetas

Etiquetas são marcas coloridas que você aplica nas conversas. Um jeito comum de usar é seguir o funil:

Depois é só filtrar por etiqueta para ver quem precisa de retorno. Isso evita o clássico "esqueci de responder".

Mensagens automáticas

Na aba Ferramentas ficam a mensagem de saudação (para quem escreve pela primeira vez ou depois de um tempo) e a de ausência, que você programa para o horário em que não atende. O horário de atendimento em si fica no perfil comercial. Use a de ausência para dizer quando você responde. Cliente que sabe que vai ser atendido amanhã espera. Cliente que fica no vácuo, não.

Não use essas mensagens para mandar propaganda sem o cliente ter pedido. Mensagens em massa para quem não é cliente podem levar ao bloqueio do número, segundo as políticas do WhatsApp.