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Como subir a conta gov.br para nível prata ou ouro

Por Alan PatrickPublicado em · Atualizado em

Homem sentado no sofá de casa usando o celular

Muita gente descobre o nível da conta só quando um serviço trava. O Meu INSS, a declaração pré-preenchida do Imposto de Renda e vários serviços da Receita não abrem com conta bronze, e o app avisa que falta "selo de confiabilidade". A boa notícia é que dá para resolver em poucos minutos, quase sempre pelo celular.

O que significam os níveis

O gov.br tem três níveis, e cada um aparece como um selo na conta.

Nível

Como se chega

Para que serve

Bronze

Cadastro básico, com validação dos dados nas bases do governo

Serviços simples

Prata

Reconhecimento facial com a CNH ou validação por banco credenciado

A maior parte dos serviços federais

Ouro

Biometria da Justiça Eleitoral, QR Code da CIN ou certificado digital

Serviços mais sensíveis e assinatura eletrônica avançada

Nem todo serviço pede ouro. Na prática, o prata resolve a maioria dos casos do dia a dia, como Meu INSS, FGTS, carteira de trabalho digital e consulta de CPF. O ouro ajuda em assinatura eletrônica de documentos e em serviços em que o governo pede mais segurança. Se você só quer consultar um extrato, não precisa correr atrás do ouro.

Como ver o seu nível agora

Entre na sua conta pelo site ou pelo app. No site (acesso.gov.br), abra a área "Selos de confiabilidade" do menu da conta. No aplicativo, o nível aparece na tela inicial junto com a opção de aumentá-lo.

Passo a passo no aplicativo

  1. Baixe o aplicativo gov.br na loja do seu celular (Android ou iPhone).

  2. Entre com CPF e senha.

  3. Na tela inicial, toque em "Aumentar nível".

  4. Escolha o método que faz sentido para você.

  5. Siga as instruções na tela e espere a confirmação.

Para o reconhecimento facial, procure um lugar bem iluminado, tire óculos e boné e deixe o rosto inteiro dentro do círculo. Quem usa a câmera frontal com capa de proteção ou película suja costuma falhar sem saber por quê. Limpe a lente antes.

Caminhos para o nível prata

Reconhecimento facial com a CNH. Serve para quem tem habilitação. O app compara a sua selfie com a foto da base nacional da CNH (Senatran). É o caminho mais rápido. Se a foto da sua habilitação for muito antiga, a comparação pode falhar.

Internet banking de banco credenciado. Você escolhe o banco na lista do gov.br, entra no internet banking e confirma a vinculação por código. O banco precisa ter o envio de mensagens para o seu celular habilitado. Os bancos que fazem parte da lista mudam com o tempo e aparecem no próprio aplicativo. Se o seu banco não estiver na lista, esse caminho não funciona.

Servidor federal. Quem usa o acesso Sigepe também pode chegar ao nível prata por lá.

Caminhos para o nível ouro

Para o ouro há três alternativas, segundo o Governo Digital:

  • reconhecimento facial com a base da Justiça Eleitoral (TSE), que exige biometria cadastrada no título;

  • leitura do QR Code da nova CIN pelo app;

  • certificado digital compatível com a ICP-Brasil, que costuma ter custo cobrado por autoridades certificadoras privadas.

Se você já fez a biometria no cartório eleitoral, o reconhecimento facial é a saída mais fácil. Quem nunca fez a biometria pode ter de passar antes pelo cartório.

O que fazer se o reconhecimento facial falhar

Tente de novo com mais luz e sem acessórios. Se continuar falhando, teste outro método, como o banco credenciado. Algumas contas não conseguem chegar ao ouro e ficam no prata porque as bases do governo não têm uma foto compatível. Nesse caso, o certificado digital é a alternativa, ou você pode procurar um atendimento presencial para atualizar a foto na origem, como no Detran.

Atenção ao golpe: o aumento de nível é gratuito e acontece só pelo app ou pelo site oficial. Ninguém precisa pagar para "liberar" nível, e o gov.br nunca pede senha por mensagem.

Perguntas frequentes

Posso aumentar o nível sem ter smartphone?

Em geral o caminho é pelo aplicativo, mas dá para entrar na conta pelo navegador do computador e usar o banco credenciado. O reconhecimento facial por webcam pode não estar disponível. O atendimento presencial (agências do INSS e Balcão gov.br) serve para criar a conta no nível bronze, não para subir de nível.

O nível ouro dura para sempre?

O selo não tem prazo visível, mas o governo pode pedir nova validação em situações específicas, como troca de senha ou suspeita de fraude. Se o selo sumir, repita o processo.

Preciso pagar para ter nível prata ou ouro?

Não. O processo pelo gov.br é gratuito. O único custo possível está no certificado digital, que é emitido por empresas privadas.

Minha conta caiu de nível, o que aconteceu?

Pode ter sido uma mudança nos seus dados, uma validação que expirou ou uma inconsistência nas bases. Faça o processo de novo pelo app. Se não resolver, use o atendimento do gov.br.

Fontes

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